她用采耳征服顾客，用文静征服躁动

世界上有两类人，天才和普通人，他们之间的界定就像一扇门，若不走进去，就不会知道门后面是什么。大多数情况下，我们都以为自己是普通人，毕竟我们的生命太过平淡，偶有亮点。然而我们并不知道的是，自己所谓的平凡，在外人的眼中却可以波澜壮阔。

今天的主角，李文静，竹雀·古法采耳（万达华府店）店长，一个渴望平凡却一点也不平凡的姑娘，她是一个充满矛盾魅力的女孩，时刻用着“文静”征服着生命中的焦躁与不安。

“天才”护士——李文静

“18年开始，我参加竹雀学员培训。之前我从来没体验过采耳，甚至都没有听说过采耳这个东西，所以压根儿就没有抱任何希望。但自从北京来到大连后也不想一直在家闲着，就抱着试一试的心态去了。没想到一上手测验，他们就录取我了。”

“这么顺利？”我问道。

她点了点头，说道：“我也很惊讶。后来我才知道，因为在众多学员中，我的手法是最轻盈的。他们觉得我很有天分。哎，问你哈，你知道我为什么能这样轻盈吗？”

还没等我思考，她笑着自问自答道：

“因为我的大学专业是护士。”

想起当年我因为荨麻疹住了院，一位见习小护士拿着吊针在我手腕上插来插去愣是找不着血管，我不禁打了个寒颤。不过，虽心有余悸，但不得不说，作为护士所锻炼出来的轻盈和稳重若用在采耳上，确实绝配。

她见我不住地点头，便继续说道：“加上我之前所学到的医学知识作为支撑，我可以迅速地将课程中的耳部构造以及各类耳部疾病背下来。这些也是我后来服务顾客的资本之一。”

与张美艳的后天勤奋不同，拥有先天优势的李文静在很短的时间内就开始进行实操训练，她仿佛一个采耳天才，文能背诵耳构造，武能工具取耳结。

更令人意想不到的是，不到一个月的时间，她就莫名其妙地升做了竹雀·古法采耳（万达华府店）的店长。不可思议的升迁，简直比坐火箭还要夸张。

我惭愧地低下了头，甚至怀疑老板是不是为了刺激我，要我拼命干活，才让我去采访她。这一段，差点让我陷入深深的自闭。

仔细思考一番，我发现竹雀在管理层面上确实有着非同寻常的魄力。这一次晋升，除了说明竹雀的晋升机制是能者居之，竞争公平外，还体现出他们知人善任，懂得唯才是举。像张美艳，像块璞玉，因此待她摸爬滚打褪去外壳，瞬间大放美玉光彩，是为蜕变；而李文静，本为玉身，一开始便需要精雕细琢，方成美器。

外人所见，李文静升迁更快更轻松，幸运的女神仿佛更倾向于她，然而实际上，两位姑娘和竹雀采耳，都是幸运女神所眷顾的。

“普通人”店长——文静

读到这里，我想很多人可能会跟我有同样的疑问，这样做真的靠谱吗？

文静说，后来有位阿姨来采耳，见到她这个看起来只有20岁出头的女孩为自己采耳，心里直犯嘀咕，也问了相同的问题。

最强的说服力是实力。李文静用扎实的基本功和缜密的耳部知识彻彻底底地征服了这位顾客，成了“竹粉”。之后，一传十十传百，文静的回头客就更多了。

讲真，年轻和幼稚真的不是一回事。

我委婉地问她：“你一直这么自信，难道就没有遇到什么有趣的顾客吗？”

她抬起了胳膊，我下意识地往后躲了一下。见到我胆小的样子，她两条清秀的眉毛轻轻挑起，笑靥如花。“有呀，之前有个顾客患有耳道炎，所以耳部特别敏感，无论什么工具只要轻轻一碰他就说痛，而且从进门就对我们横挑鼻子竖挑眼，啥都看不惯。”

“这么挑剔？是个难缠的角色啊！”

“哈哈，是吗？我倒觉得还好。人嘛，总不能都一样，啥都顺着你来，他既然喜欢说，我也可以选择去听；他要是喜欢听，那我就可以选择去说。总之，总有办法去满足顾客的。更何况人家耳道是真的不太好，容易疼，并不是故意找茬。”

“你脾气可真好！”

“不是我脾气好，是做店长的这半年中，我被磨圆了，服务行业嘛，不都如此吗？我时刻提醒自己，要以身作则，不能再像孩子一样由着性子来。我需要给同事们做榜样，因为我们是竹雀的形象，也是门店的形象。所以你看，那位顾客后来尝试过其他采耳店，但最终还是觉得我们是最好的。”

说到这，我回想起在门口初见文静时，她风尘仆仆地奔进店里，笑嘻嘻地跟每个人打着招呼，要不是之前见过她的照片，我还以为她是个快要迟到的小姑娘呢。

一大早，整个店内的氛围和关系，说不出来的轻松与受用。

“疯子”采耳师——文静

一入采耳深似海，从此休息是路人。在人们对“996”谈虎色变的当下，为什么“10107”的她却能每天如此快乐？我看朋友圈中她11点下班时的状态，没有丝毫疲惫，健步如飞，跟同事们道别。

“你真的每天都在盼着上班吗？”我仿佛像看怪物一样地看着她。

“对呀。我刚当上店长时，压力其实很大，因为除了技术，还需要管理与行政，我一人兼多职，而且经常忙不过来，所以那时候思虑很重，像你以前一样，只不过我不像你掉头发，哈哈！”

见我像谢广坤似地捋了捋为数不多的头发，她掩面偷偷地笑了起来，继续说道：“不过，后来政策改了，将很多行政工作交给了前台，这样就相当于解放了我的双手，我每天也有更多的时间为顾客服务，他们就不用等那么久了。”

“你们每天这样高强度地工作，身体不会垮掉吗？”

“不会的，我们几个经常组织听养生讲座，天天过着保温杯里泡枸杞的日子，哈哈！其实心态好得很，每天也并不焦虑，一切都按部就班的进行。你看我师父张伟的朋友圈，不是美食就是健身，我们还合计啥时候去他家蹭个饭来着。”

我并不喜欢用家来形容公司，尤其讨厌那些称员工们为家人的老板。但不可否认的是，仅仅这一上午，我就特别想融入文静这个团队，因为他们确实就像兄弟姐妹一样。平时说说笑笑，其乐融融，有事就扶持一把，没事就互相采耳练习一下。

我记得之前在北京工作的时候，每天都提心吊胆地上着班，生怕出错，以至于招来老板劈头盖脸的批评。那时每天都活在压力下，早上不想睁开眼睛，一到黎明就渴望时间静止，那时候，多么想加入一个像这样的团队呢！

结

有本书叫做《天才在左，疯子在右》，以访谈录的形式记载了另类人群（精神病患者、心理障碍者等边缘人）深刻、独特的思想，让人们明白天才和疯子不过一线之隔。同样，天才与普通人也如是。

矛盾的魅力，恰恰在此彰显。

文静人如其名，文文静静，智慧聪颖，采耳技法一点就透，作为采耳师，当之无愧是为天才。但是作为店长，她却像是一个平凡的普通人，她从学员中来，也到学员中去，近万元的收入，没有让她迷失自我，她没有架子，勤勤恳恳地服务好每位顾客，使得满意度居高不下。她时刻提醒自己做别人的榜样，成为一个leader的角色。正因如此，竹雀万达华府店的采耳师们不需要狼性文化，也不需要跳早操，依然可以元气满满，每日赋能，兴奋地像个“疯子”。

我说不清楚，是文静影响了万达华府店，还是万达华府店本身就具备这样的DNA从而影响了文静。但我知道，如果有机会，我真的很希望能来这里工作。因为这里，有着我的梦寐以求。

你呢？